摘要： 旅游企业长期面临人力资源短缺、人才流失等困境，主要缘于其外部市场劳动力供需匹配出错、内部岗位设置与人力资源管理简单粗放。科技的数字化发展为解决上述问题提供了机遇，也提出了新的挑战。主要表现为：（1）数字时代塑造了旅游新场景、催生了旅游新需求，这也使旅游企业劳动力需求特征与技能结构发生了转变，旅游从业者需具备数字化的管理、分析、创新、服务、学习能力。（2）数字技术（如智能机器、大数据分析）正在重塑旅游服务分工与服务职能，可以通过系统支持、人机协作等方式增强员工工作能力，并在部分领域代替人类员工进行工作（尤其在程序化重复劳动方面），其应用面广泛、能力强大，对许多领域都有结构性的影响。旅游企业人力资源管理须关注旅游数字化转型中潜在的数字鸿沟和数字公平问题，确保数字技术的智慧化和便捷化能够平等地惠及每个利益群体。（3）数字技术使得用工更加灵活，在新的工作安排、新的工作性质、新的工人地位 3 个方面改变了灵活用工的形态。在数字时代，需要通过深化灵活用工平台治理、完善劳动者权益保障体系等措施，优化旅游企业的灵活用工管理。（4）数字时代，旅游企业的内部人力资源管理面临责任归属、数字能力提升、数据安全保护、客户隐私保护等多方面挑战，也带来了在人才识别与招聘、培训、绩效管理、员工关系和职工保留等多方面进行提升的新机遇。数字时代下，旅游企业人力资源经理必须弥合技术与人性之间的差距，注意数字技术应用带来的道德困境，并采取开放、适应的思维方式。（5）数字技术还可以赋能旅游企业劳动力的市场以实现供需匹配，即通过信息化变革使旅游企业劳动力供需数量达到动态平衡，通过知识化完善劳动力供需结构，通过平台化推动劳动力供需双方链接。

关键词: 数字技术; 旅游企业; 人力资源管理; 劳动力供需匹配; 员工技能结构