Tourism and Hospitality Prospects ›› 2020, Vol. 4 ›› Issue (3): 43-61.DOI: 10.12054/lydk.bisu.142
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MA Tian
Received:
2019-11-01
Revised:
2020-03-20
Online:
2020-06-30
Published:
2020-07-22
作者简介:
马 天(1987— ),女,辽宁辽阳人,博士,大连民族大学经济管理学院讲师,研究方向:旅游体验。E-mail: tianma2010@qq.com
基金资助:
CLC Number:
MA Tian. On the Function of the Tourist Experience:A Grounded Theory Exploration of Disneyland[J]. Tourism and Hospitality Prospects, 2020, 4(3): 43-61.
马天. 基于扎根理论的旅游体验作用路径研究:以迪士尼主题公园为例[J]. 旅游导刊, 2020, 4(3): 43-61.
原始资料 | 开放式编码 | |||
---|---|---|---|---|
概念化 | 范畴化 | 范畴的 性质 | 性质的 面向 | |
秧爹不置信地问那个工作人员:“人们在这里排队,只是为了拍这张照片吗?”那小伙子笑了,说:“对。”(Y34—DL) 我们走进一家铺面不是很大的商店,里面迪士尼的卡通纪念品琳琅满目,小宝看了爱不释手,考虑到后面还有很多项目要游玩,因此看了之后就出来了。店家是个慈眉善目的老妇人,没想到她追赶上我们,送给小宝一张米老鼠形象的卡通贴纸,着实让人感动。(Y1—DL) 体验过飞越地平线项目出来,正好赶上泰山的演出,剧场紧邻飞越地平线项目,于是就一起看了。座位引导员的语气自始至终不太友好,略不爽。(Y46—DL) 但是香港迪士尼主题公园出彩的地方是随船的解说,非常好,解说生动搞笑。(Y46—DL) …… | a1问询 | 以概念a1~a8,范畴化 为A1服务接触 | 次数:无/少/多 质量:低/高 路径:间接/直接 | |
a2购物 | ||||
a3指引 | ||||
a4讲解 …… | ||||
我们先去的是ADVENTURELAND里的INDIANA JONES,里面就是这部片子里的场景,我们坐上采矿车,寻宝冒险,还是很有趣的。我们还去体验了激流勇进,我坐第一个位置,穿着防水衣还是湿了身。鬼屋稍有恐怖,但不够刺激,最好玩的是加勒比海盗,里面那些三维人物栩栩如生,非常生动地演绎了当时的场景。(Y11—DL) 我们看了《冰雪奇缘》演出。演员演出很投入,肢体语言都很到位。中间唱歌的时候,还会有工作人员拿几只大球在观众席中传来传去,轻轻松松活跃了气氛。艾莎女王的出场让整场演出的气氛达到高潮。(Y45—DL) …… | a9游乐 设施体验 a10表演观看 …… | 以概念a9~a14,范畴化 为A2活动参与 | 意愿:无/有 次数:少/多 质量:低/高 | |
当我们尽兴而归的时候,海盗歌手还在唱着那有特殊韵味儿的歌曲,伴着歌声我们赤脚走在回酒店的路上。(Y2—DL) 我非常满足地离开了迪士尼乐园,这一天很累很快乐!(F3—DL) | a42体验 结果 | 以概念a42、a43范畴化为A13个人结果 | 效价: 消极/积极 | |
坐上疯帽子旋转杯和小飞象,玩了下来不过瘾,于是我们又带着小宝第二次坐上旋转杯和小飞象。(Y1—DL) 我坐在座位上惊魂未定,身旁的Emma说:“太刺激了!太好玩了!再来一次!”我惊愕地看着她,摇了摇头说:“不会再有第二次!”(Y2—DL) | a43行为 意向 | |||
共计43个概念 | 共计13个范畴 |
Tab. 1 An example of open coding analysis
原始资料 | 开放式编码 | |||
---|---|---|---|---|
概念化 | 范畴化 | 范畴的 性质 | 性质的 面向 | |
秧爹不置信地问那个工作人员:“人们在这里排队,只是为了拍这张照片吗?”那小伙子笑了,说:“对。”(Y34—DL) 我们走进一家铺面不是很大的商店,里面迪士尼的卡通纪念品琳琅满目,小宝看了爱不释手,考虑到后面还有很多项目要游玩,因此看了之后就出来了。店家是个慈眉善目的老妇人,没想到她追赶上我们,送给小宝一张米老鼠形象的卡通贴纸,着实让人感动。(Y1—DL) 体验过飞越地平线项目出来,正好赶上泰山的演出,剧场紧邻飞越地平线项目,于是就一起看了。座位引导员的语气自始至终不太友好,略不爽。(Y46—DL) 但是香港迪士尼主题公园出彩的地方是随船的解说,非常好,解说生动搞笑。(Y46—DL) …… | a1问询 | 以概念a1~a8,范畴化 为A1服务接触 | 次数:无/少/多 质量:低/高 路径:间接/直接 | |
a2购物 | ||||
a3指引 | ||||
a4讲解 …… | ||||
我们先去的是ADVENTURELAND里的INDIANA JONES,里面就是这部片子里的场景,我们坐上采矿车,寻宝冒险,还是很有趣的。我们还去体验了激流勇进,我坐第一个位置,穿着防水衣还是湿了身。鬼屋稍有恐怖,但不够刺激,最好玩的是加勒比海盗,里面那些三维人物栩栩如生,非常生动地演绎了当时的场景。(Y11—DL) 我们看了《冰雪奇缘》演出。演员演出很投入,肢体语言都很到位。中间唱歌的时候,还会有工作人员拿几只大球在观众席中传来传去,轻轻松松活跃了气氛。艾莎女王的出场让整场演出的气氛达到高潮。(Y45—DL) …… | a9游乐 设施体验 a10表演观看 …… | 以概念a9~a14,范畴化 为A2活动参与 | 意愿:无/有 次数:少/多 质量:低/高 | |
当我们尽兴而归的时候,海盗歌手还在唱着那有特殊韵味儿的歌曲,伴着歌声我们赤脚走在回酒店的路上。(Y2—DL) 我非常满足地离开了迪士尼乐园,这一天很累很快乐!(F3—DL) | a42体验 结果 | 以概念a42、a43范畴化为A13个人结果 | 效价: 消极/积极 | |
坐上疯帽子旋转杯和小飞象,玩了下来不过瘾,于是我们又带着小宝第二次坐上旋转杯和小飞象。(Y1—DL) 我坐在座位上惊魂未定,身旁的Emma说:“太刺激了!太好玩了!再来一次!”我惊愕地看着她,摇了摇头说:“不会再有第二次!”(Y2—DL) | a43行为 意向 | |||
共计43个概念 | 共计13个范畴 |
主范畴 | 情感触点 | 作用路径 | 情感反应 | 体验质量 |
---|---|---|---|---|
副范畴 | 服务接触 活动参与 人际互动 环境 …… | 感官 感官&意识 | 心理感受 行为表现 生理反应 | 吸引性 趣味性 享受性 |
Tab. 2 The identification of categories and subcategories
主范畴 | 情感触点 | 作用路径 | 情感反应 | 体验质量 |
---|---|---|---|---|
副范畴 | 服务接触 活动参与 人际互动 环境 …… | 感官 感官&意识 | 心理感受 行为表现 生理反应 | 吸引性 趣味性 享受性 |
因果条件1:服务接触 | 现象:积极情感 |
---|---|
服务接触的性质和面向: 服务接触的次数:无/少/多 服务接触的质量:低/高 | 积极情感的性质和面向: 情感的强度:弱/强 情感的意识深度:浅/深 |
积极情感产生的脉络: 当存在服务接触并且服务接触的质量较高时,旅游者会产生较强的积极情感(欣喜、兴奋)。此时如果作为情感触点的服务接触通过意识路径作用于旅游者的内心,则有助于积极自我意识情感(佩服、赞叹)的产生。当服务接触能够促使旅游者产生积极的情感反应时,旅游者实际上获得的是服务体验而不只是服务本身,这样的服务体验将有助于提升旅游者的体验质量,并对个人结果(满意度、口碑、推荐意愿、重游意愿等)产生积极影响 |
Tab. 3 An example of paradigm model
因果条件1:服务接触 | 现象:积极情感 |
---|---|
服务接触的性质和面向: 服务接触的次数:无/少/多 服务接触的质量:低/高 | 积极情感的性质和面向: 情感的强度:弱/强 情感的意识深度:浅/深 |
积极情感产生的脉络: 当存在服务接触并且服务接触的质量较高时,旅游者会产生较强的积极情感(欣喜、兴奋)。此时如果作为情感触点的服务接触通过意识路径作用于旅游者的内心,则有助于积极自我意识情感(佩服、赞叹)的产生。当服务接触能够促使旅游者产生积极的情感反应时,旅游者实际上获得的是服务体验而不只是服务本身,这样的服务体验将有助于提升旅游者的体验质量,并对个人结果(满意度、口碑、推荐意愿、重游意愿等)产生积极影响 |
核心范畴 | 主范畴 | 副范畴 | 概念 |
---|---|---|---|
旅游体验 作用路径 | 情感触点 | 服务接触 | 问询、购物、指引、讲解、合影、疏散管理、购票/验票、盖章/签名 |
活动参与 | 游乐设施体验、表演观看、仪式观赏、明星合影、纪念盖章、现场互动 | ||
人际互动 | 同伴交往、在场旅游者间的互动 | ||
环境 | 物理环境、氛围环境 | ||
作用路径 | 感官作用 | 视听刺激、多感官刺激 | |
意识路径 | 情景交融、心灵触动 | ||
情感反应 | 心理感受 | 积极情感、消极情感 | |
行为表现 | 面部表情、肢体动作、语言表达 | ||
生理反应 | 身体反应 | ||
体验质量 | 吸引性 | 沉浸、无心观看、情感唤起、意犹未尽、时间意识和情景交融 | |
趣味性 | 逼真场景、幽默讲解、负感体验 | ||
享受性 | 刺激寻求、怡然自得、意志磨炼、障碍跨越 | ||
个人结果 | 体验结果、行为意向 |
Tab. 4 The formation of storyline in the process of tourism experience
核心范畴 | 主范畴 | 副范畴 | 概念 |
---|---|---|---|
旅游体验 作用路径 | 情感触点 | 服务接触 | 问询、购物、指引、讲解、合影、疏散管理、购票/验票、盖章/签名 |
活动参与 | 游乐设施体验、表演观看、仪式观赏、明星合影、纪念盖章、现场互动 | ||
人际互动 | 同伴交往、在场旅游者间的互动 | ||
环境 | 物理环境、氛围环境 | ||
作用路径 | 感官作用 | 视听刺激、多感官刺激 | |
意识路径 | 情景交融、心灵触动 | ||
情感反应 | 心理感受 | 积极情感、消极情感 | |
行为表现 | 面部表情、肢体动作、语言表达 | ||
生理反应 | 身体反应 | ||
体验质量 | 吸引性 | 沉浸、无心观看、情感唤起、意犹未尽、时间意识和情景交融 | |
趣味性 | 逼真场景、幽默讲解、负感体验 | ||
享受性 | 刺激寻求、怡然自得、意志磨炼、障碍跨越 | ||
个人结果 | 体验结果、行为意向 |
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