社会化视角下接待业服务机器人对顾客体验的影响研究

舒伯阳,邱海莲,李明龙

The Influence of Service Robots on Customer Experience in the Hospitality Industry：A Socialization Perspective

SHU Boyang,QIU Hailian,LI Minglong

表1 深度访谈样本情况

Tab. 1 The profile of the in-depth interviews

被访者编号 性别 身份 访谈地点 访谈时长（分钟） A 男 前厅部经理 武汉N酒店 37 B 男 顾客 武汉N酒店 31 C 女 礼宾服务员 武汉N酒店 20 D 男 人力资源部经理 北京Z酒店 21 E 男 顾客 北京Z酒店 27 F 女 顾客 北京Z酒店 25 G 男 顾客 北京H餐厅 21 H 女 顾客 北京H餐厅 30 I 男 服务员 北京H餐厅 23 J 男 市场部经理 成都R酒店 24 K 女 顾客 成都R酒店 27 L 女 分店店长 成都M酒店 25 M 男 顾客 成都M酒店 22 N 男 顾客 成都M酒店 23