网络点评对民宿顾客住宿意愿的影响——信任的中介作用探讨

王璐, 郑向敏, 李勇泉

The Influence of Online Reviews on the Accommodation Intention of Homestay Customers: The Mediating Role of Trust

Lu WANG, Xiangmin ZHENG, Yongquan LI

表1 验证性因子分析

Tab. 1 Results of confirmatory factor analysis

构 念 分 层 题项 因子 载荷 Cronbach’s α系数 CR AVE 网 络 点 评 点评 质量 我阅读过的多数网络点评能支持相关观点 0.623 0.800 0.796 0.441 我阅读过的多数网络点评是比较客观的 0.663 我在预订平台所阅读的多数网络点评是关于民宿的点评 0.594 我阅读过的多数网络点评是合理的 0.749 我阅读过的多数网络点评都介绍了一些民宿特点 0.679 点评 数量 民宿预订平台上的网络点评数量很多 0.704 0.687 0.691 0.528 我在民宿预订平台上所阅读的网络点评信息有效的比较多 0.748 点评 方向 我阅读的网络点评一般都正面评价民宿 0.783 0.751 0.751 0.602 我阅读的网络点评一般会向顾客推荐民宿 0.768 信 任 对网 络平 台的 信任 民宿预订平台是值得信任的 0.774 0.883 0.876 0.601 民宿预订平台给我一种信守承诺的印象 0.816 我感觉民宿预订平台能使我的住宿预订利益最大化 0.726 我认为民宿预订平台会信守对我预订的承诺 0.814 我认为民宿预订平台努力以诚信的形象为大家所知 0.742 对民 宿主 人的 信任 我认为民宿主人是诚实的 0.863 0.939 0.934 0.739 我认为民宿主人是关心他的客人的 0.888 我认为民宿主人能够提供符合我要求的服务 0.821 我认为民宿主人是值得信赖的 0.862 我认为民宿主人为人很可靠 0.864 住宿 意愿 每次旅行我都有想住民宿的意愿 0.869 0.916 0.917 0.787 最近的这次旅行我计划住在民宿 0.857 每次旅行我会尽量选择住在民宿 0.933