博物馆微信解说系统游客使用意愿制约研究

doi:10.12054/lydk.bisu.194

旅游导刊 ›› 2022, Vol. 6 ›› Issue (2): 89-110.DOI: 10.12054/lydk.bisu.194

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博物馆微信解说系统游客使用意愿制约研究

胡传秀¹(), 刘泽华¹, 颜丙金¹, 杨小苑², 吴丽敏¹, 丁蕾¹

1.南京财经大学工商管理学院江苏南京 210046
2.南京博物院江苏南京 210016

收稿日期:2021-10-07 修回日期:2022-02-28 出版日期:2022-04-30 发布日期:2022-05-23
作者简介:胡传秀（1997— ）,女,安徽合肥人,南京财经大学工商管理学院硕士研究生,研究方向：旅游制约研究。E-mail： HZZ1912@163.com;
刘泽华（1979— ）,男,山东兰陵人,博士,南京财经大学工商管理学院副教授,研究方向：旅游地理、旅游统计。
颜丙金（1985— ）,男,河北邯郸人,博士,南京财经大学工商管理学院讲师,硕士生导师,研究方向：黑色旅游、社会文化旅游。
杨小苑（1982— ）,女,江苏南京人,博士,南京博物院副研究员,研究方向：博物馆宣传。
吴丽敏（1982— ）,女,江苏泰州人,博士,南京财经大学工商管理学院讲师,研究方向：旅游与土地利用。
丁蕾（1981— ）,女,江苏盐城人,博士,南京财经大学工商管理学院副教授。研究方向：旅游地理、旅游规划。
基金资助:
本研究受国家自然科学基金面上项目“山岳型景区高峰时段小尺度旅游流时空模式、效应及调控研究”(NSFC41671145);江苏省研究生科研与实践创新计划“游客对微信解说系统的使用限制研究”(KYCX20_1373)

Research on Influencing Factors of Tourists’ Willingness to Use the Museum’s WeChat Interpretation System

HU Chuanxiu¹(), LIU Zehua¹, YAN Bingjin¹, YANG Xiaoyuan², WU Limin¹, DING Lei¹

1. School of Business Administration, Nanjing University of Finance and Economics, Nanjing 210046, China
2. Nanjing Museum, Nanjing 210016, China

Received:2021-10-07 Revised:2022-02-28 Online:2022-04-30 Published:2022-05-23

摘要/Abstract

摘要：

文旅融合不断提升博物馆旅游热度,游客不断增长的游览体验需求以及博物馆作为室内文化休闲空间的特殊性,促使博物馆应用现代网络技术建设微信解说服务系统。本文以南京博物院为例,通过问卷调查获取数据,应用休闲制约理论,结合博物馆旅游环境和游客行为特征,构建“态度”“行为条件”“人际关系”“结构”4个维度的微信解说系统游客使用制约模型,分析博物馆微信解说系统游客使用意愿的特征及其制约机制。结果显示：（1）各维度对使用意愿的影响中,“态度”“人际关系”对使用意愿具有正向影响,“行为条件”“结构”对微信解说系统使用意愿影响不显著;（2）各维度间的相互影响中,“态度”“行为条件”对“人际关系”具有正向影响,“态度”对“结构”具有正向影响,“人际关系”“行为条件”对“结构”具有正向影响。

关键词: 休闲制约理论, 结构方程模型, 微信解说系统, 使用意愿, 南京博物院

Abstract:

The integration of culture and tourism continues to improve museums’ popularity among tourists. Tourists’ needs for their tourism experience and the particularity of the museum as an indoor cultural leisure space has prompted museums to apply modern network technology to build a WeChat interpretation service system. This paper obtains data through a questionnaire survey, taking Nanjing Museum as an example. The study applies leisure restriction theory combined with the museum tourism environment and tourists’ behavioral characteristics and constructs a visitor use intention Model of the WeChat Interpretation System using the four dimensions of “attitude,” “behavior condition,” “interpersonal relationship,” and “structure.” We analyze the characteristics and restriction mechanism of tourists’ willingness to use the museum’s WeChat interpretation system. The results show that: (1) “attitude” and “interpersonal relationship” both have a positive impact on the tourists’ use intention, while “behavior condition” and “structure” have no significant effect on the use intention of the WeChat interpretation system; (2) The interaction of each dimension is as follows: “attitude” and “behavior condition” have a positive impact on “interpersonal relationship,” “attitude” positively affects “structure,” and “interpersonal relationship” and “behavior condition” have a positive impact on “structure.”

Key words: leisure restriction theory, Structural Equation Model, WeChat interpretation system, willingness to use, Nanjing Museum

胡传秀, 刘泽华, 颜丙金, 杨小苑, 吴丽敏, 丁蕾. 博物馆微信解说系统游客使用意愿制约研究[J]. 旅游导刊, 2022, 6(2): 89-110.

HU Chuanxiu, LIU Zehua, YAN Bingjin, YANG Xiaoyuan, WU Limin, DING Lei. Research on Influencing Factors of Tourists’ Willingness to Use the Museum’s WeChat Interpretation System[J]. Tourism and Hospitality Prospects, 2022, 6(2): 89-110.

图/表 10

参考文献 30

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变量 Variables	题项 Items	来源 Sources
人际关系 Interpersonal constraints	X1大多数同伴在博物馆旅游时会使用	Crawford & Godbey（1987）;Scott（1991）
	X2有人陪我使用	White（2008）;陶卫宁、张淑珊（2016）
	X3博物馆有人指导我使用	Crawford & Godbey（1987）;White（2008）
	X4亲友感兴趣	Henderson,Stalnaker & Taylor（1988）;Alexandris & Carroll（1997）
结构 Structural constraints	X5不方便使用	Crawford & Godbey（1987）;张宏磊、张捷（2012）
	X6担心泄露个人信息	Crawford & Godbey（1987）;陶卫宁、张淑珊（2016）
	X7担心在博物馆使用微信解说影响他人	Henderson,Stalnaker & Taylor（1988）
	X8博物馆有足够信息指导我使用	Crawford & Godbey（1987）;张宏磊、张捷（2012）;朱志强、林岚、施林颖等（2017）
	X9博物馆使用微信讲解很容易	Crawford & Godbey（1987）;张宏磊、张捷（2012）
	X10手机支持	Crawford & Godbey（1987）
	X11负面评价	Henderson,Stalnaker & Taylor（1988）;陶卫宁、张淑珊（2016）
	X12南京博物院微信讲解提示牌醒目	Crawford & Godbey（1987）;Henderson,Stalnaker & Taylor（1988）
	X13有时间使用	Henderson,Stalnaker & Taylor（1988）;Scott,Lee & Lee,et al.（2006）;张宏磊、张捷（2012）
行为条件 Behavior conditions	X14我知道南京博物院提供微信讲解	Henderson,Stalnaker & Taylor（1988）
	X15我平时会在其他博物馆景区使用	Scott,Lee & Lee,et al.（2006）;Alexandris & Funk（2011）
	X16我知道如何使用微信讲解	Henderson,Stalnaker & Taylor（1988）;Crawford & Godbey（1987）;朱志强、林岚、施林颖等（2017）
	X17平时经常使用微信	Crawford,Jackson & Godbey（1991）;Alexandris & Funk（2011）
	X18乐于接受和互联网有关的新事物	Crawford,Jackson & Godbey（1991）
	X19了解过微信讲解	Scott,Lee & Lee,et al.（2006）;Alexandris & Funk（2011）
	X20对微信讲解感兴趣	Crawford & Godbey（1987）;Henderson,Stalnaker & Taylor（1988）;张宏磊、张捷（2012）
	X21能够顺畅使用微信这一软件	Crawford,Jackson & Godbey（1991）;张宏磊、张捷（2012）
	X22有在博物馆使用微信讲解的经历并且喜欢这种方式	Alexandris & Funk（2011）
态度 Attitude	D1觉得微信讲解很难操作	张宏磊、张捷（2012）
	D2经常使用互联网	Alexandris & Funk（2011）
	X23支持博物馆使用微信讲解	Crawford,Jackson & Godbey（1991）;Alexandris & Funk（2011）
	X24认为博物馆使用微信讲解有意义	Alexandris & Funk（2011）;朱志强、林岚、施林颖等（2017）
	X25能够顺畅使用微信	Scott,Lee & Lee,et al.（2006）
	D3对在博物馆使用微信讲解很反感	邱亚君、许娇（2014）
	D4想过在博物馆使用微信讲解	研究人员拟定

变量 Variables	题项 Items	来源 Sources
人际关系 Interpersonal constraints	X1大多数同伴在博物馆旅游时会使用	Crawford & Godbey（1987）;Scott（1991）
	X2有人陪我使用	White（2008）;陶卫宁、张淑珊（2016）
	X3博物馆有人指导我使用	Crawford & Godbey（1987）;White（2008）
	X4亲友感兴趣	Henderson,Stalnaker & Taylor（1988）;Alexandris & Carroll（1997）
结构 Structural constraints	X5不方便使用	Crawford & Godbey（1987）;张宏磊、张捷（2012）
	X6担心泄露个人信息	Crawford & Godbey（1987）;陶卫宁、张淑珊（2016）
	X7担心在博物馆使用微信解说影响他人	Henderson,Stalnaker & Taylor（1988）
	X8博物馆有足够信息指导我使用	Crawford & Godbey（1987）;张宏磊、张捷（2012）;朱志强、林岚、施林颖等（2017）
	X9博物馆使用微信讲解很容易	Crawford & Godbey（1987）;张宏磊、张捷（2012）
	X10手机支持	Crawford & Godbey（1987）
	X11负面评价	Henderson,Stalnaker & Taylor（1988）;陶卫宁、张淑珊（2016）
	X12南京博物院微信讲解提示牌醒目	Crawford & Godbey（1987）;Henderson,Stalnaker & Taylor（1988）
	X13有时间使用	Henderson,Stalnaker & Taylor（1988）;Scott,Lee & Lee,et al.（2006）;张宏磊、张捷（2012）
行为条件 Behavior conditions	X14我知道南京博物院提供微信讲解	Henderson,Stalnaker & Taylor（1988）
	X15我平时会在其他博物馆景区使用	Scott,Lee & Lee,et al.（2006）;Alexandris & Funk（2011）
	X16我知道如何使用微信讲解	Henderson,Stalnaker & Taylor（1988）;Crawford & Godbey（1987）;朱志强、林岚、施林颖等（2017）
	X17平时经常使用微信	Crawford,Jackson & Godbey（1991）;Alexandris & Funk（2011）
	X18乐于接受和互联网有关的新事物	Crawford,Jackson & Godbey（1991）
	X19了解过微信讲解	Scott,Lee & Lee,et al.（2006）;Alexandris & Funk（2011）
	X20对微信讲解感兴趣	Crawford & Godbey（1987）;Henderson,Stalnaker & Taylor（1988）;张宏磊、张捷（2012）
	X21能够顺畅使用微信这一软件	Crawford,Jackson & Godbey（1991）;张宏磊、张捷（2012）
	X22有在博物馆使用微信讲解的经历并且喜欢这种方式	Alexandris & Funk（2011）
态度 Attitude	D1觉得微信讲解很难操作	张宏磊、张捷（2012）
	D2经常使用互联网	Alexandris & Funk（2011）
	X23支持博物馆使用微信讲解	Crawford,Jackson & Godbey（1991）;Alexandris & Funk（2011）
	X24认为博物馆使用微信讲解有意义	Alexandris & Funk（2011）;朱志强、林岚、施林颖等（2017）
	X25能够顺畅使用微信	Scott,Lee & Lee,et al.（2006）
	D3对在博物馆使用微信讲解很反感	邱亚君、许娇（2014）
	D4想过在博物馆使用微信讲解	研究人员拟定

基本情况 Basic information		样本数 N	占比（%） Percentage
性别 Gender	男	219	35.21
性别 Gender	女	403	64.79
年龄 Age	18岁以下	134	22.26
	18~24岁	351	58.30
	25~34岁	98	16.28
	35岁及以上	19	3.16
受教育水平 Degree of education	硕士及以上	65	10.53
	大学本科或大专	503	81.52
	中专或高中	17	2.76
	初中及以下	32	5.19
职业 Profession	公务员、事业单位人员	47	7.54
	企业人员	118	18.94
	学生	405	65.01
	工人、农民	2	0.32
	离退休人员、自由职业者	14	2.25
	其他	37	5.94
月收入水平 Monthly income level	1 000元以下	379	61.13
	1 000~3 999元	77	12.42
	4 000~5 999元	65	10.48
	6 000元及以上	99	15.97
网络连接方式 Network connection mode	4G	549	93.37
	3G/2G	4	0.68
	WIFI	31	5.27
	其他	4	0.68
每日微信使用时长 WeChat usage time	1.5小时以下	295	48.44
	1.5~3小时	145	23.81
	3~5小时	67	11.00
	5小时以上	102	16.75

基本情况 Basic information		样本数 N	占比（%） Percentage
性别 Gender	男	219	35.21
性别 Gender	女	403	64.79
年龄 Age	18岁以下	134	22.26
	18~24岁	351	58.30
	25~34岁	98	16.28
	35岁及以上	19	3.16
受教育水平 Degree of education	硕士及以上	65	10.53
	大学本科或大专	503	81.52
	中专或高中	17	2.76
	初中及以下	32	5.19
职业 Profession	公务员、事业单位人员	47	7.54
	企业人员	118	18.94
	学生	405	65.01
	工人、农民	2	0.32
	离退休人员、自由职业者	14	2.25
	其他	37	5.94
月收入水平 Monthly income level	1 000元以下	379	61.13
	1 000~3 999元	77	12.42
	4 000~5 999元	65	10.48
	6 000元及以上	99	15.97
网络连接方式 Network connection mode	4G	549	93.37
	3G/2G	4	0.68
	WIFI	31	5.27
	其他	4	0.68
每日微信使用时长 WeChat usage time	1.5小时以下	295	48.44
	1.5~3小时	145	23.81
	3~5小时	67	11.00
	5小时以上	102	16.75

题项 Items	因子载荷 Factor loading
题项 Items	态度 Attitude	行为条件 Behavior condition	人际关系Interpersonal relationship	结构 Structure	克隆巴赫系数 Cronbach’s α
X1支持博物馆使用微信讲解服务	0.865				0.822
X2认为博物馆使用微信讲解有意义	0.842
X3能够顺畅使用微信	0.792
X4我知道南京博物院提供微信讲解		0.838			0.782
X5我平时会在其他博物馆景区使用		0.631
X6大多数同伴在博物馆旅游时会使用			0.836
X7有人陪我使用			0.795
X8博物馆有人指导我使用			0.749		0.664
X9亲友感兴趣			0.463		0.664
X10不方便使用				0.753	0.538
X11担心泄露个人信息				0.737
X12担心在博物馆使用微信解说影响他人				0.580

博物馆微信解说系统游客使用意愿制约研究

Research on Influencing Factors of Tourists’ Willingness to Use the Museum’s WeChat Interpretation System

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图/表 10

参考文献 30

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Metrics

假设路径 Hypothesis path	标准回归系数 Standard regression coefficient	标准误 Standard error	临界比 Critical ratio	p值 p-value	检验结果 Results
H₁行为条件→人际关系	0.398	0.039	10.323	***	支持
H₂态度→人际关系	0.325	0.046	7.100	***	支持
H₃态度→结构	0.098	0.039	2.505	0.012	支持
H₄人际关系→结构	-0.146	0.033	-4.463	***	支持
H₅行为条件→结构	-0.154	0.034	-4.510	***	支持
H₆态度→使用意愿	0.300	0.019	15.910	***	支持
H₇行为条件→使用意愿	0.005	0.017	0.289	0.772	不支持
H₈人际关系→使用意愿	0.093	0.015	6.314	***	支持
H₉结构→使用意愿	0.012	0.020	0.618	0.537	不支持

拟合指数 Fit index	绝对拟合指数 Absolute fitting index			相对拟合指数 Relative fitting index					统计检验量 Statistical test quantity
拟合指数 Fit index	χ² /df	GFI	RMSEA	AGFI	NFI	CFI	IFI	TLI	AIC	CAIC
理想值 Ideal value	<3	>0.9	<0.8	>0.9	>0.9	>0.9	>0.9	>0.9	越接近0 越好	越接近0 越好
模型 Model	0.207	1.000	0.000	0.998	0.999	1.000	1.003	1.013	26.245	97.126

维度 Dimensions	题项 Items	标准差 Standard deviation	均值 Mean	维度均值 Mean of dimension
态度	X1支持博物馆使用微信讲解	0.874 7	4.227	4.231
	X2认为博物馆开展微信讲解有意义	0.916 6	4.066
	X3能够顺畅使用微信	0.845 5	4.390
行为条件	X4我知道南京博物院提供微信讲解	1.338 3	2.469	2.677
行为条件	X5我平时会在其他博物馆景区使用	1.265 9	2.890	2.677
人际关系	X6大多数同伴在博物馆旅游时会使用	1.187 3	3.294	3.258
	X7有人陪我使用	1.223 5	3.084
	X8博物馆有人指导我使用	1.241 5	3.316
	X9亲友对微信讲解感兴趣	1.028 9	3.335
结构	X10身边有老人孩子等需要照顾而不方便使用	1.233 5	3.151	2.881
	X11担心泄露个人信息	1.180 9	3.226
	X12担心在博物馆使用微信解说影响他人	1.190 9	2.264
使用意愿	在语音导览机器、人工讲解、纸质讲解、微信讲解等讲解媒介中,您更愿意首选微信讲解来了解文物	1.084 3	3.629	3.629