基于SMCC理论的旅游网络舆情危机传播机理分析——以上海迪士尼乐园禁带饮食被告事件为例

doi:10.12054/lydk.bisu.151

摘要/Abstract

摘要：

近年来,旅游地舆情危机多在微博等社交媒体平台形成舆论风波。本文基于SMCC理论,以“上海迪士尼乐园禁带饮食被告事件”引发的网络舆情危机为研究对象,采用社会网络分析方法探究旅游网络舆情危机在社交媒体时代的传播机理。研究发现,由“口碑”构成的舆论场域为舆情危机提供了基本动力来源,上海迪士尼乐园存在危机应对策略不当的问题,在主流媒体设置的议程下,有影响力的社交媒体内容创造者与公众形成舆论合意空间,使得此次上海迪士尼乐园网络舆情危机愈演愈烈,将上海迪士尼乐园送上舆论的风口浪尖。

关键词: 上海迪士尼乐园, 网络舆情危机, SMCC理论, 传播机理

Abstract:

In recent years, public opinion crises regarding tourist destinations have generated public opinion storms on social media platforms such as microblogs. Based on the SMCC theory, this paper takes the online public opinion crisis caused by the food defendants banned from Shanghai Disneyland as the research object and uses the social network analysis method to explore the transmission mechanism of tourism online public opinion crisis in the era of social media. This study enriches the existing communication theories of the public opinion crisis as regards tourist destinations, and provides lessons for the management and control of a tourism network public opinion crisis. The study finds that the public opinion field, composed of “word-of-mouth”, provides the basic power source for a public opinion crisis. Indeed, the improper crisis response strategy of Shanghai Disneyland, and the consensus space formed by influential social media content creators and the public under the mainstream media agenda setting, made the online public opinion crisis concerning Shanghai Disneyland increasingly fierce and sent the destination to the center of public opinion.

Key words: Shanghai Disneyland, online public opinion crisis, SMCC theory, transmission mechanism

中图分类号:

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图/表 10

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传播机制	含义	细分	体现方式
互动扩散机制	参与者在舆论传播过程中通过社交媒体的行为、结构、内容互动推动舆论扩散传播	行为互动	社交媒体使用者之间的信息交流行为,如点赞、评论、转发、私信等功能
		结构互动	网络空间信息传播的“弱联结关系”
		内容互动	碎片化舆论的相互联结,如微博上的讨论帖
聚合放大机制	社交媒体平台舆论场的信息聚合、网民围观、影响放大过程	参与者的聚合放大	有影响力的社会事件社交媒体传播引起的网民“聚众围观”与信息扩散行为
		碎片信息聚合放大	关于舆论事件的事实、意见评论等碎片化信息的聚合与放大
		网民情绪聚合放大	网民在社交媒体平台的情绪宣泄与情绪聚合发酵,多体现为负面情绪放大
群体极化机制	舆论传播过程中情绪或意见的极化现象	网络群体极化现象	网民同气相求,情绪与需求共振,出现“一边倒”的舆论现象
反沉默螺旋机制	“中坚分子”和“意见领袖”等使得多数人支持的“强势意见”向“弱势意见”转变	反沉默螺旋现象	舆情事件“一边倒”状态下,少数持有其他看法或态度的群体引领整体舆论导向翻转

传播机制	含义	细分	体现方式
互动扩散机制	参与者在舆论传播过程中通过社交媒体的行为、结构、内容互动推动舆论扩散传播	行为互动	社交媒体使用者之间的信息交流行为,如点赞、评论、转发、私信等功能
		结构互动	网络空间信息传播的“弱联结关系”
		内容互动	碎片化舆论的相互联结,如微博上的讨论帖
聚合放大机制	社交媒体平台舆论场的信息聚合、网民围观、影响放大过程	参与者的聚合放大	有影响力的社会事件社交媒体传播引起的网民“聚众围观”与信息扩散行为
		碎片信息聚合放大	关于舆论事件的事实、意见评论等碎片化信息的聚合与放大
		网民情绪聚合放大	网民在社交媒体平台的情绪宣泄与情绪聚合发酵,多体现为负面情绪放大
群体极化机制	舆论传播过程中情绪或意见的极化现象	网络群体极化现象	网民同气相求,情绪与需求共振,出现“一边倒”的舆论现象
反沉默螺旋机制	“中坚分子”和“意见领袖”等使得多数人支持的“强势意见”向“弱势意见”转变	反沉默螺旋现象	舆情事件“一边倒”状态下,少数持有其他看法或态度的群体引领整体舆论导向翻转

主体	特征	表现
有影响力的社交媒体内容创造者	主动、积极地创造社交媒体信息;忠实粉丝群体数量大,受关注度高;发布内容对其他公众有较大影响	危机利益相关者、明星大V、传统主流媒体大V、权威机构大V、自媒体大V、相关精英人士等的信息发布行为
社交媒体追随者	关注有影响力的社交媒体内容创造者的动态,行为、态度等易受到影响	对社交媒体内容创造者发布内容的转发、评论、点赞等行为
社交媒体非活跃者	不直接关注有影响力的社交媒体内容创造者发布的信息;通常只关注经多次传播、修改的社交媒体信息;舆情危机敏感度较低	舆情危机事件爆发后对社交媒体追随者、传统媒体等的围观行为

主体	特征	表现
有影响力的社交媒体内容创造者	主动、积极地创造社交媒体信息;忠实粉丝群体数量大,受关注度高;发布内容对其他公众有较大影响	危机利益相关者、明星大V、传统主流媒体大V、权威机构大V、自媒体大V、相关精英人士等的信息发布行为
社交媒体追随者	关注有影响力的社交媒体内容创造者的动态,行为、态度等易受到影响	对社交媒体内容创造者发布内容的转发、评论、点赞等行为
社交媒体非活跃者	不直接关注有影响力的社交媒体内容创造者发布的信息;通常只关注经多次传播、修改的社交媒体信息;舆情危机敏感度较低	舆情危机事件爆发后对社交媒体追随者、传统媒体等的围观行为

排序	高频词	频次	排序	高频词	频次
1	迪士尼	311	6	规定	104
2	中国	162	7	乐园	101
3	食物	154	8	零食	98
4	一致	136	9	法律	93
5	检查	131	10	亚洲	90