基于利益相关者视角的上海迪士尼度假区经营风险评价研究

doi:10.12054/lydk.bisu.108

摘要/Abstract

摘要：

上海迪士尼度假区在经营过程中不可避免地会面临各种各样的风险。本文基于利益相关者视角,从内部和外部风险角度,结合本地社区（居民）、政府部门、游客、相关企业等维度构建研究框架;通过文献研究法、访谈法、实地调查和网络评论搜集等途径,识别出上海迪士尼度假区经营过程中的风险源,设计出关于上海迪士尼度假区经营风险的测评指标体系;然后,在问卷调查的基础上,通过探索性因子分析法和多元逐步回归法对上海迪士尼度假区经营风险进行实证分析。研究结果显示,游客体验、经营管理、生活环境、文化差异、市场竞争是上海迪士尼度假区经营中面临的主要风险因子,而投资回报因子的影响不显著,且经营管理风险因子的影响程度最大,生活环境的影响程度最小。针对以上结论,本文提出了相关政策建议。

关键词: 上海迪士尼度假区; 利益相关者; 经营风险; 多元逐步回归分析

Abstract:

As the first Disneyland park in China, Shanghai Disney occupies a specific political, economic, and cultural position within the country. Inevitably, the Disney park faces a variety of business risks, including cultural conflicts, government policy, and intense competition.
This study analyzes the core stakeholders of Shanghai Disney and considers the sources of its business risk, establishing an index system for evaluating it. Using factor analysis and multiple regression analysis, it identifies the key influencing factors that affect the park’s business risk accurately and comprehensively. These in turn form the basis of the article’s recommendations to the management of Shanghai Disney.
From the stakeholder perspective, this study establishes a research framework of internal and external risks, combining the viewpoints of local communities (residents), government departments, tourists, and related enterprises. Through the methods of literature review, interviews, field investigation, and online review, this paper identifies the key business risk factors and constructs an evaluation framework based on the systematic index system for the business risk of Shanghai Disney.
Based on the data, this study analyzes Shanghai Disney’s business risk through exploratory factor analysis and multivariate regression analysis. The results indicate that the main business risk factors faced by the Disney park include tourist experience, business management, living environment, cultural differences, and market competition. Furthermore, the results of multiple stepwise regression analysis reveale that business management factor has the greatest influence on risk, while living environment has the least impact. Moreover, the investment return factor has no significant influence. Based on these conclusions, this paper puts forward relevant policy suggestions for Shanghai Disney to control and prevent business risks.

Keywords: Shanghai Disney; stakeholder; business risks; multiple stepwise regression analysis

中图分类号:

杨勇, 任苏敏. 基于利益相关者视角的上海迪士尼度假区经营风险评价研究[J]. 旅游导刊, 2019, 3(6): 10-16.

Yong YANG, Sumin REN. Evaluation of Shanghai Disneyland’s Business Risk Based on Stakeholders Perspective[J]. Tourism and Hospitality Prospects, 2019, 3(6): 10-16.

图/表 4

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变量	题项	f₁	f₂	f₃	f₄	f₅	f₆
T₄	游客太多导致排队时间过长	0.692
G₆	地铁专线、地铁站缺乏独特性	0.658
V₈	门票和园区内产品售价偏高	0.642
V₂	花车巡游内容简单,工作人员不够热情	0.618
T₅	游客素质不高,影响游玩体验	0.615
V₇	服务存在缺陷,对中国游客缺乏针对性服务	0.599
V₄	“中国风”文化特色不突出	0.511
V₃	设备故障停机,配套设施不完善	0.492
C₂	上海缺乏高端动漫产业	0.485
T₃	上海夏季炎热,冬季寒冷,影响游客体验	0.428
G₄	用地拆迁影响范围广,引发失地居民不满		0.697
G₁	投资大,建设成本高,地方政府承担巨大风险		0.686
G₅	我国土地政策对迪士尼度假区可持续发展提出挑战		0.679
G₃	乐园附近禁止建高层建筑会降低土地利用率		0.658
G₂	后续建设、设备更新需投入大量土地和资金		0.646
R₁	使用本地资源,却未给本地市民游玩提供优惠条件		0.614
V₁	经济效应存在不确定性		0.513
C₁	陆家嘴迪士尼度假区旗舰店会分割乐园销售收入		0.510
R₃	促使上海房价和物价上涨			0.726
R₂	交通堵塞,本地居民出行感到不便			0.725
R₄	造成公共场所拥挤,破坏本地社会秩序			0.680
R₅	“三废”和噪声污染增多			0.652
V₆	地理位置过于偏远,交通十分不便			0.428
V₁₁	经营管理体系和模式不适合我国土壤				0.791
V₁₀	中美双方利润分配不合理,造成国有资产流失				0.685
V₁₃	乐园面积过大,不易运营,整体童话氛围较弱				0.680
V₁₂	总部收取高额品牌费和经营管理费,收益外流				0.668
V₉	对于上海发展的价值不大				0.548
T₂	对青少年游客文化认同感造成冲击					0.729
T₁	文化不一定符合游客的消费习惯和观念					0.609
V₅	中美文化差异带来劳资纠纷、理念分歧等问题					0.544
C₄	东亚地区3家迪士尼度假区共存,竞争激烈						0.709
C₃	上海本土主题公园会分散迪士尼度假区客流量						0.685

变量	题项	f₁	f₂	f₃	f₄	f₅	f₆
T₄	游客太多导致排队时间过长	0.692
G₆	地铁专线、地铁站缺乏独特性	0.658
V₈	门票和园区内产品售价偏高	0.642
V₂	花车巡游内容简单,工作人员不够热情	0.618
T₅	游客素质不高,影响游玩体验	0.615
V₇	服务存在缺陷,对中国游客缺乏针对性服务	0.599
V₄	“中国风”文化特色不突出	0.511
V₃	设备故障停机,配套设施不完善	0.492
C₂	上海缺乏高端动漫产业	0.485
T₃	上海夏季炎热,冬季寒冷,影响游客体验	0.428
G₄	用地拆迁影响范围广,引发失地居民不满		0.697
G₁	投资大,建设成本高,地方政府承担巨大风险		0.686
G₅	我国土地政策对迪士尼度假区可持续发展提出挑战		0.679
G₃	乐园附近禁止建高层建筑会降低土地利用率		0.658
G₂	后续建设、设备更新需投入大量土地和资金		0.646
R₁	使用本地资源,却未给本地市民游玩提供优惠条件		0.614
V₁	经济效应存在不确定性		0.513
C₁	陆家嘴迪士尼度假区旗舰店会分割乐园销售收入		0.510
R₃	促使上海房价和物价上涨			0.726
R₂	交通堵塞,本地居民出行感到不便			0.725
R₄	造成公共场所拥挤,破坏本地社会秩序			0.680
R₅	“三废”和噪声污染增多			0.652
V₆	地理位置过于偏远,交通十分不便			0.428
V₁₁	经营管理体系和模式不适合我国土壤				0.791
V₁₀	中美双方利润分配不合理,造成国有资产流失				0.685
V₁₃	乐园面积过大,不易运营,整体童话氛围较弱				0.680
V₁₂	总部收取高额品牌费和经营管理费,收益外流				0.668
V₉	对于上海发展的价值不大				0.548
T₂	对青少年游客文化认同感造成冲击					0.729
T₁	文化不一定符合游客的消费习惯和观念					0.609
V₅	中美文化差异带来劳资纠纷、理念分歧等问题					0.544
C₄	东亚地区3家迪士尼度假区共存,竞争激烈						0.709
C₃	上海本土主题公园会分散迪士尼度假区客流量						0.685

因变量	系数	显著性（p—）
常数	2.866	0.000
f₁	—0.266	0.000
f₃	0.117	0.023
f₄	0.334	0.000
f₅	0.304	0.000
f₆	0.314	0.000
调整后的R²	0.277 F（p—） 0.000

因变量	系数	显著性（p—）
常数	2.866	0.000
f₁	—0.266	0.000
f₃	0.117	0.023
f₄	0.334	0.000
f₅	0.304	0.000
f₆	0.314	0.000
调整后的R²	0.277 F（p—） 0.000